الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع

نشكرك على تسوقك في متجر المصممة خواطر. نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، ونسعى لتوفير سياسات استبدال وإرجاع واضحة وعادلة تتماشى مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ومعايير Google.

أولاً: سياسة الاستبدال يمكنك طلب استبدال المنتج خلال سبعة ( 3 ) أيام من تاريخ استلام الطلب .

خطوات الاستبدال :

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال الواتساب على الرقم 0502018182.
2. تزويد فريق الدعم بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب
• الموديل البديل المطلوب
• المقاس المطلوب

سيتم استلام المنتج وفحصه للتأكد من حالته، وبعد الموافقة يتم شحن المنتج البديل إلى العميل.

شروط الاستبدال :

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم تُزال بطاقة التعريف أو التغليف الأصلي .
2. يتحمل العميل رسوم الاستبدال ( 30 ريال سعودي ) ، ما لم يكن سبب الاستبدال نتيجة عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر كامل التكاليف.
3. بعد إصدار بوليصة الشحن، يتوجب على العميل تسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن .
4. الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يمكن إرجاع الطلب البديل.
5. لا يمكن استبدال المنتجات التالية:

• النقابات
• الطرح
• خمار الشيلة
• منتجات قسم الإكسسوارات

1. يمكن إضافة منتجات جديدة ضمن عملية الاستبدال حسب رغبة العميل.
2. في حال الطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، وفي حال وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتم تعويض العميل بالكامل.

ثانيًا: سياسة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من تاريخ استلام الطلب.

خطوات الإرجاع :

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني أو الواتساب على الرقم 0502018182.
2. تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب
• سبب الإرجاع

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته، سيتم استكمال إجراءات استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة.

شروط الإرجاع :

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم تُزال بطاقة التعريف أو التغليف الأصلي.
2. يتحمل العميل رسوم الإرجاع (30 ريال سعودي)، ما لم يكن سبب الإرجاع نتيجة عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر كامل التكاليف.
3. بعد إصدار بوليصة الشحن، يتوجب على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة أرامكس.
4. لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• النقابات
• الطرح
• خمار الشيلة
• منتجات قسم الإكسسوارات

معلومات التواصل

المتجر: المصممة خواطر

0502018182

[أضف بريدك الإلكتروني الرسمي هنا إن وُجد]